通讯员 余知都 记者 李姝 长沙报道

赠品免费，所以商家对产品质量不负责？这是个天大的误解。11月26日，湖南省消费者委员会发布2019年第5号消费提示，向广大消费者科普：赠品免费不免责。

此次消费提示是源于湖南省消委会的一次调解。廖女士在自己生产的医院获得一免费玻璃壶，使用时玻璃壶炸裂，医院却表示赠品不担责。廖女士维权无门之际，湖南省消委会主动作为，为廖女士追回赔偿2万元。

医院赠送的“三无”玻璃壶炸裂

今年10月6日，省消委会投诉咨询部主任雷渊智看到一则“消费者因使用医院免费赠送的劣质玻璃壶导致烫伤而医院不愿担责”的新闻。新闻中一名律师接受采访时表示，根据《合同法》相关规定，对于这类商家免费赠送的商品，消费者在收集相关证据后，可以向卖家或厂家要求赔偿。

“明明可以依据《消法》和《湖南省消费者权益保护条例》（以下简称《湖南省消保条例》）找医院索赔，为何要依据《合同法》舍近求远找卖家或厂家呢？”雷渊智对受访律师说法不予认同。

10月8日，省消委会开会对这则新闻涉及的消费纠纷进行研究，并在10日与当事人廖女士取得联系。原来，廖女士在长沙一民营医院生产，签订了一份金额为6888元的分娩套餐，并缴纳2000元定金。今年6月在该医院举办的一场胎教音乐节活动中，廖女士获得医院赠品，一套没有品名的玻璃茶壶，包装是国内某奶粉企业赞助商的名字。9月26日凌晨，廖女士拿出医院赠送的玻璃茶壶，将开水倒入茶壶，茶壶底部炸裂并完全脱落，滚烫的开水瞬间烫伤了她的大腿。廖女士总共花去医疗费6268元。住院期间，医院和奶粉企业相关负责人上门进行过探望。

廖女士母亲找到医院赔偿，医院负责人却表示，这批玻璃茶壶是免费赠送的，由活动合作方某奶粉企业出资赞助，因此，医院不应承担责任。

消费者应注意保留证据便于维权

省消委会讨论认为，这是一起关于赠品引发的消费纠纷，即对于免费的问题赠品，商家要不要担责、由谁来担责。而根据《消法》和《湖南省消保条例》中有关规定，商家必须担责。

10月14日，廖女士以书面形式向省消委会投诉。当日，工作人员来到医院了解情况，证实廖女士反映的情况属实。10月17日，省消委会正式约谈医院负责人。

11月5日，省消委会组织消费者、医院、奶粉企业三方进行调解。经过工作人员近3个小时的耐心调解，最终，依据相关规定，院方与廖女士达成赔偿协议，医院赔偿廖女士医疗费、护理费、交通费、误工费及康复费等共计2万元。

消委会提醒，消费者在接受经营者提供的赠品时，要仔细查看赠品及其标签、外包装，看是否标注厂名、厂址、商标、合格证、使用说明书、注意事项等内容，要求经营者把赠品的品牌、型号、数量等内容写入协议或购物凭证，并严格按照产品使用说明书进行安装和使用。赠品如果属于“三无”产品，要拒绝接受。消费者也要注意保留证明所购商品和赠品的凭证、宣传单据等，作为事后维权的依据。