长沙晚报讯（全媒体记者 孙占锋）中国消费者协会日前公布的“2018年全国消协组织受理投诉情况”显示，装修建材和家具，分列去年消费者投诉热点的第6、第7位。与历年相比，通过网络购买家具的消费争议成为解决难点。

网络购物虽方便了消费者购买家具，但异地购买家具维权困难。网购家具出现问题时，由于鉴定难等原因，消费者的退换货诉求难以保障；即使消费者选择无理由退货，因家具属大件物品，消费者要承担高额的物流及搬运费用。此外，商家一般会要求消费者在家具定制完成前预先支付全款或大部分款项，部分商家在钱到手后，便消极应对消费者诉求，使得消费者要求退货退款更是困难。

在2018年湖南省消费投诉十大热点中，房屋及建材类投诉排前五，主要集中在质量问题、售后服务、配送周期长及商家“跑路”等问题上，其中，商户“跑路”现象频发，成为新的投诉热点，需引起消费者高度警惕。近期，关于长沙市内各大家居卖场的维权投诉主要集中在以次充好、送货不及时或定金难退以及建材商“跑路”等问题上，消费者一定要避免掉进这些“坑”。