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瑕疵样品却当新品卖?太子家居遭长沙消费者投诉

来源:红网 记者:黄怡萍 孙龚萍 编辑:甘伟萍 2018-08-30 14:10:03
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购买的新家具上却有污渍、霉点和破损,杨女士认为太子家居把展厅样品当新品卖。

杨女士与太子家居签订的销售订购单。

  红网时刻新闻记者 黄怡萍 实习生 孙龚萍 长沙报道

  “明明订的是全新家具,送货上门的家具却有污渍、霉点和破损。我怀疑太子家居把展厅样品当新品卖,太不诚信了。”近日,长沙市民杨小姐向红网投诉,称自己在太子家居花费4万余元购买的家具,到货后却发现新家具上不仅有瑕疵,更有磨损痕迹。

  感觉被骗的杨小姐向太子家居专卖店提出退货却遭到拒绝,太子家居厂家称“退货渠道仅针对专卖店,不面向普通消费者”。“厂家竟然只保障专卖店的利益,却忽视消费者。” 无奈之下,杨小姐只得向红网投诉。

  瑕疵样品却当新品卖?

  市民投诉太子家居

  据杨小姐介绍,今年4月,她在长沙一家太子家居专卖店内花费4万余元购买一组家具,包括沙发、茶几、电视柜、餐桌椅等。

  “当时说好了是全新新品,销售人员也说家具制作需要3-4个月的时间。”签下了购买合同,并支付了部分货款,杨小姐和家人安心等待太子家居送货上门。

  8月9日下午,太子家居将家具送到了杨小姐家中。让杨小姐始料未及的是,自己和家人翘首以盼的家具却从“新品”变成有污渍、霉点和破损的产品。

  “就在8月9号的上午,我们还在店里看到了这套样品,8月9号晚上我们发现了问题,8月10号到店里一看,样品不见了。”杨小姐怀疑,太子家居将展厅内的陈旧样品当做新品送到了她家。

  “我原本以为太子家居是一个值得相信的品牌家具,结果太失望了。”杨小姐表示,现在她已经对该品牌失去信心,向专卖店提出退货却遭到拒绝。

  专卖店承诺退货

  却迟迟没有兑现

  8月14日,红网记者陪同杨小姐来到这家太子家居专卖店,寻求后续解决。

  “绝不可能退货,只能换货。”面对杨小姐的退货要求,太子家居专卖店负责人表示。

  “为何送到我家的家具有磨损和污渍,还有破损?”面对杨小姐的质疑,太子家居专卖店的负责人回应称“破损只是运输过程中出现的磕碰,霉点污渍是因为在仓库存放导致”。

  在卖场方的介入下,杨小姐要求该品牌提供样品的销售单据、配送单据,太子家居专卖店负责人以“未交款到卖场”“可能从其他门店售出却到本店提货”“没有物流单据,司机上门即可拉货走”等多个理由拒绝。

  当天下午,杨小姐致电红网,在卖场相关负责人和红网的介入调解下,太子家居专卖店已经承诺进行退款退货。

  然而,截至记者发稿,太子家居仍然没有派人运走杨小姐家的家具,也未进行退款。

  太子家居厂家回复

  退货渠道仅对专卖店开放

  作为知名品牌,太子家居将如何保障消费者权益?是否有公开渠道来保证消费者的退换货要求呢?

  记者拨打了太子家居的官方客服电话,客服人员就此事回应称:太子家居的退换货有相应标准,而且仅对专卖店开放;对普通消费者的退换货需求,该品牌并没有渠道保证。

  律师:样品当新品出售侵犯消费者权益

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定:“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

  湖南弘一律师事务所尹兰英律师指出,一般家具店铺出售家具样品都应该打折出售,样品不等同于正常商品,如果经营者确定无货或者其他情况下,提前告知消费者的话并不违规。但如果经营者隐瞒消费者所售商品的真实情况,按照新品的价格出售样品的话,经营者的这一做法明显侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权,涉嫌欺诈销售行为,消费者可以要求商场退换商品。

  尹兰英律师建议,消费者在订购商品时,尽量留存样品照片,并在订单中详细标注产品材质、颜色、尺寸、价格等,一旦后期发生纠纷,可依据订单进行维权。

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