消费者从正规渠道购买的木门产品，安装4个月后，依然散发异味。品牌售后、厂家热线、家居卖场，他通通找了个遍，可是问题拖了将近4个月，几经沟通协调，却仍悬而未决，究竟是哪个环节出现了问题？

　　听说过卫生间有味、地板有味，为什么木门也有味？是产品质量问题还是正常现象？这味道是从哪来的，是否对身体健康有害？对于木门异味，有没有除味好方法？

　　事件回放

　　前不久，读者王先生致电本刊，讲述了他的苦恼：他家木门在安装4个月后，依然释放怪味，因为味道有些刺鼻，因此一直未敢入住。这期间，王先生与厂家、卖场交涉了4个回合。

　　第1回合：安装时首次闻到异味，以为晾晾就会好

　　去年，王先生在北京某卖场购买了7樘同一品牌的木门，去年11月份与销售方签约交款后，约定2013年12月11日上门安装。由于参加了优惠活动，原价2280元的木门，最终以优惠价1980元签约。

　　不过令王先生没有想到的是，木门安装完成后，近4个月的时间过去了，木门始终有股怪味。

　　“家里有孩子，所以装修材料没敢图便宜。”王先生说，他在一共买了7樘木门、打了一个垭口，花了一万五千多元。“其中6樘木门折后单价为1980元，一款带玻璃的木门折后价为2280元，打垭口花费了1200元。”

　　“这门不算便宜，但是，高昂的价格却没有带来品质的保障。”王先生说，这个品牌在卖场里的售价虽不是最低，但也不算便宜。“我买的这款门折后1980元。别的品牌相似款式的实木复合门，成交价大多在1500元至1800元，贵些的在2000元至2500元左右。”

　　其实，去年12月安装工人在现场打锁眼时，王先生就闻到了一股异味，味道有些刺鼻。他以为过几天味道就会慢慢消散，虽然当场跟工人提了一句，但也没深究。

　　“木门安装好后，我经常来新家开窗通风，可是过了一个月，还是有股说不上来的怪味。”王先生说。

　　第2回合：商家承认有味，建议用炭包去味

　　由于木门异味迟迟不见消散，今年春节前夕，王先生按照合同上所标注的售后电话，第一次向商家反映了木门异味的问题。

　　随后，木门品牌的售后部门派工作人员到王先生家做了现场查看。据王先生回忆，当时两名工作人员现场勘察以后，承认王先生家的木门有味道，并建议他用炭包吸附异味，一个月左右这一问题就能得以解决。

　　第3回合：一个月后，商家再次上门说没味儿

　　随后王先生一直使用炭包为木门去味，并且坚持经常来给新房通风。

　　但是，春节过后，异味仍旧没有消除。于是，王先生在今年2月底，第二次打电话，联系了木门品牌的售后部门。

　　随后，木门品牌的售后部门派专人第二次前往王先生家，进行现场查看。不过在查看过后，售后部门的工作人员表示他没有再闻到任何异味了。而这也成为了将这起纠纷推向“高潮”的导火索。

　　“如果没有味道，我肯定不会再给他们打电话的。”王先生说，由于屋里一直有味儿，所以他习惯进去后就先把窗户都打开通风，没想到却因为这样，厂商非说没有味道。“就算是通风后味道消减了，可他们跟我一起进屋的，刚进门那扑鼻的异味，难道他们就装作闻不见了吗？”

　　王先生家的户型南北通透，并且位于楼的顶层，南、北两侧的窗户全部打开后，室内空气立刻形成对流风。

　　第4回合:联系卖场帮忙解决

　　今年3月3日，无奈之下的王先生，发现了木门包装箱上的电话，而这个电话似乎与他平时联系的并不太一样。也正是拨通了这个电话，王先生才明白，原来他此前联系的，都是该木门厂位于北京的经销商，而非厂家本身。

　　在他与木门厂家进行电话沟通后，厂家表示会帮助王先生督促他们在北京的经销商。

　　正当王先生感觉曙光将至时，发现北京品牌经销商并未对他改变态度。

　　3月11日，王先生无奈之下又联系了卖场的售后部门，售后部门的工作人员表示在核实完情况后，将帮助王先生协调解决此问题。

　　专家解疑

　　木门异味从哪来？

　　源头1：油漆

　　木门产品表面一般都会进行油漆涂饰处理，这样能使产品具有较好的外观和手感，看起来更上档次。

　　目前行业内使用比较流行的溶剂型油漆当中，30%至40%左右的成分属于可挥发溶剂。这些溶剂是木门刺激味道的来源之一，但是会在油漆干燥的过程中陆续挥发。

　　一般木门出厂时油漆只是表层干燥，油漆完全干透需要半个月至一个月的时间，甚至更久。质量符合标准的油漆干透后无明显油漆味道。

　　源头2：胶与板材

　　制作木门一般会用到人造板材，像密度板或者刨花板，这些材料自身都会有一定的味道，等级越高的板材味道越小，如EO级的板材比E1、E2级的板材更为环保。木材、板材与其他材料粘接需要用到胶，有些胶自身也会散发一定的味道。这些都有可能是木门异味的来源。

　　在工人安装木门开合页槽、钻锁孔、裁切线条的时候，会产生大量的粉尘，这种粉尘会刺激人体的呼吸道，从而让人感觉到呛。同时，切割时会因摩擦产热，从而令这些粉尘带有一种特殊味道，也有可能被误认为是木门异味。

　　源头3：密封胶(玻璃胶)

　　硅酮玻璃胶是木门安装中经常用到的起到密封作用的胶，按性质分为酸性胶和中性胶两种类型。

　　中性胶基本近乎于无味道，但粘接力相对酸性胶弱，且干燥速度较酸性胶慢。酸性胶具有干燥速度快和粘接力强的特点，常被用在门套、窗套和哑口处。但酸性玻璃胶也有弊端，它在固化过程中会释放出有刺激性的气体，有一股浓烈的醋酸味，会刺激眼睛与呼吸道。

　　异味治理

　　木门去味无良方

　　木门异味与木门裂纹等其它质量问题不同，消费者在购买时没有办法迅速识别，但木门异味的潜伏期较长，会对人体健康产生危害。而通常情况下，当消费者发现问题时，木门往往已经在使用当中了。那怎么去除木门异味呢？活性炭包是不是真的对去除异味有效？

　　其实木门异味往往是从木门表面涂料、胶与内部板材中散发出来的，油漆的味道会随着时间的推移逐渐减淡，但时间可能很长；如果是从胶与内部板材中散发出来的，暂时没有很好的方法可以消除，只能靠长时间的逸出来逐渐减弱。

　　所以，想从根本上解决木门异味问题，只能从源头上着手，尽量选购材料比较环保的木门，如使用E0、E1级人造板材生产的以及采用水性漆、PU净味漆或者使用水性漆和UV漆（紫外光固化漆）涂装的木门，可以有效减少异味；采用纯原木锯材、板材生产的全木门含胶很少，可以有效减少板材散发出来的异味。

　　不同的人对味道的接受能力各不相同，一旦发现木门释放异味，消费者应尽早与卖方联系，找到问题的根源。

　　有条件的消费者，可以将产品送到具有资质的检测机构根据《木质门》标准对木门产品进行检测，确定是产品质量问题的应根据《木质门修理、更换和退货规范》进行处理，如检测各项指标全部达标可放心使用。消费者可以到中国物流与采购联合会木材与木制品质量监督检验测试中心、国家建筑材料检验认证中心或者去其它具有检测资质的检测机构进行检测。

　　消费解答

　　问：木门存在异味意味着环保不合格？

　　答：木门产品存在异味并不等于产品环保不合格，无论是EO级板材、还是E1级板材都有味道，不能单纯凭味道判定产品是否环保。

　　问：木门产品出现问题找谁解决？

　　答：消费者应该先联系木门的品牌商（销售方），如果沟通无果，可以找卖场协助解决，如果与卖场沟通后仍旧无果，可以出具相关检测报告走司法程序。

　　问：如何在购买之初规避木门异味问题？

　　答：消费者在购买之初，应该主动索取同类产品当年的检测报告，有条件的消费者，也可以去参观木门工厂。

　　消费提示

　　选择品牌很重要

　　选择品牌，不光是要选择知名品牌的木门产品，也指消费者应选择正规的品牌家居卖场。如果产品一旦出现质量问题，在木门厂家推卸责任、或者遇到其它问题的时候，起码还有卖场在保障消费者的合法权益。例如最近的图腾宝佳橱柜事件，由于厂商资金链断裂无法再对消费者的售后问题负责，居然之家家居卖场启动了先行赔付政策，让消费者的合法权益得到保障。可见，卖场是品牌厂商后面的第二道有力保障。

　　三点问题需注意

　　其实除了木门异味的问题，消费者在购买木门产品的时候，还有三点问题需要注意，分别是木门尺寸错误、木门变形和木门色差。因为木门属于定制类产品，所以定制成品与订单要求不相符，出现尺寸偏差、色差等，都属于常见问题。另外，由于气候的影响，木材或油漆的扩张力导致的产品变形也需注意。

　　记者手记

　　维权更需要目标明确

　　王先生是一个条理比较清晰的读者，他很清楚地知道，在不同的阶段找哪一个部门更为有效：他知道，在问题初期，与厂商的售后部门更为直接；他也知道，当厂商态度变差后，可以利用卖场对品牌的威慑力来解决问题。

　　然而，在卖场出面调解时，问题仍没有迅速解决，这却跟王先生维权目标不清晰有关。

　　在消费者、厂商和卖场三方调解的现场，卖场售后部门工作人员多次询问王先生想如何处理，是换货、退货还是索偿？但王先生却反复强调他对产品质量存疑。二者的对话似乎所答非所问，这也迫使看起来很简单的调解谈判无法继续进行。

　　事实上，王先生也的确在犹豫。他想退货，可又不甘心，商家那句“产品没味儿”让他耿耿于怀，他想去检测机构一测究竟，让这起纠纷彻底有个结果。然而，他却犹豫了，因为符合国家标准的木门有没有味道是他不确定的。他更担心的是，万一这有味木门被检测合格，他自己退货的愿望恐怕就难以实现了。

　　根据此前“维权达人”的经验，如果想迅速地解决问题，“目标明确”是基础，换货、退货还是索赔，心里得门儿清，怎么谈、底线划在哪儿，都得提前盘算好。如果为了社会责任，跟纠纷商家死磕到底，那就得不惜财力、物力和时间。记者 刘梦怡 文