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网友投诉马王堆建材城万佳橱柜有色差 商家承诺更换

来源:红网 记者:康希 编辑:甘伟萍 2015-01-09 18:14:40
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(吊柜中间的面板相较于两边,颜色显得稍白一些。)

  网友投诉:长沙马王堆陶瓷建材城万佳橱柜坑骗顾客,以次充好

  红网长沙1月9日讯(记者 康希)同一台橱柜,面板却是两种不同的颜色。近日,网友陈先生在红网消费维权频道发帖投诉,长沙马王堆陶瓷建材城万佳橱柜店售出的产品存在面板颜色不一致、射钉孔残留等问题。
  
  陈先生介绍,去年9月,在万佳橱柜门店购买了一台整体定制橱柜,共计4500元,双方约定12月28日交付安装。
  
  安装完成后,陈先生并没有仔细验收,“当时天比较晚了,就没怎么注意。”第二天去了新房之后,陈先生才发现,“橱柜吊柜面板有色差,且底板连接处有很多的射钉孔。”
  
  陈先生称,在出现问题之后,曾多次找商家协商解决,没有任何结果。直至1月3日,陈先生来到万佳橱柜门店,双方再次签订协议,商家以200块钱做担保费,承诺第二天解决,陈先生没想到的是,之后4天商家依然没有主动联系。
  
  今日下午,记者在得知相关情况后,联系了商家负责人,门店老板娘接通了电话,“出现问题之后,我们一直承诺会将问题解决到顾客满意为止。”
  
  面对陈先生提出的售后疑问,商家方解释称,是厂家生产问题,更换一块同颜色的玻璃就可以了,至于射钉孔,可以贴膜解决。
  
  红网联动律师、湖南英萃律师事务所专职律师尹兰英认为,“陈先生反应的情况属于合同履行是否符合合同约定的争议问题。商家交货,安装完毕,消费者认为交付的货物不符合质量约定,主张合同履行瑕疵。”
  
  尹兰英建议,消费者遇到类似情况后,要及时拍照取证,提供商家违约的证据,最好能提供样板图样质量证明,并及时给商家书面异议书。
  
  在陈先生出具的销售合同上,记者了解到乙方名称显示为“万佳橱柜”,当记者联系该品牌时,发现万佳橱柜来自于重庆,该公司客服人员告诉记者,“万佳橱柜在湖南并没有经销商或加盟商。”
  
  随后,记者再次致电商家,询问门店所售橱柜的厂家地址时,对方含糊其辞,称门店名称跟品牌只是重名。
  
  湖南纲维律师事务所律师李桂梅建议,在与商家签订销售合同时要注意,“要么与个人签,要么以在工商部门有登记的个体工商户、公司或者企业签。其他诸如品牌、门店,若未注册就有风险。”

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