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【遇见大咖】喜盈门陆天:新零售正在重构商业业态

2018-04-02 10:37:35 来源:红网 作者:黄怡萍 编辑:甘伟萍

中国商业地产领军人物、新浪商业地产首席评论员、喜盈门集团副总裁陆天。

  红网时刻新闻记者 黄怡萍

  “新零售的本质,就是以大数据为支撑,以体验感为核心,将线上线下有机融合。”近日,中国商业地产领军人物、新浪商业地产首席评论员、喜盈门集团副总裁陆天在接受红网记者专访时表示,“体验感+大数据+大物流”是新零售的典型特点。

  2017年,作为年度最热关键词,新零售不断刷屏商业人士的朋友圈,被看作零售行业新未来。伴随阿里、京东等大玩家纷纷入局,新零售正在掀起一场行业大变革。

  “线上与线下的互通融合,让体验与影响进一步优化,对客户的深层次挖掘随之提升。”陆天说,目前新零售仍处于发展的初级阶段,未来会出现比“跨界打劫”更颠覆的商业模式。

  体验至上

  新零售重构商业业态

  无人超市、盒马鲜生、7FRESH……2017年,“新零售”商业如雨后春笋般涌现,各方激战的同时,消费者“商品库存”无限扩大。

  “新零售将线上线下服务渠道进行全新整合,为消费者带来更加便捷、愉悦的消费体验。”在陆天看来,新零售以互联网为依托,以大数据为支撑,对商业的生产、流通、销售等环节进行深度改造,实现对整个业态的全新重塑。

  陆天认为,过去人们习惯将实体经济和线上电商放在对立面,“以前的实体经济与互联网的结合,可以称之为‘+互联网’,可能是在开通网络销售渠道,这有点自娱自乐。事实上,‘互联网+’和‘+互联网’有着本质区别”。

  以企业公众号为例,它与消费者的互动性、粘合度几乎为零,所有线上的优势(如物流优势、大数据分析、便捷性)没能被灵活运用。“新零售时代,互联网拥抱实体商业,可以实现实体经济与互联网的长短板互补,真正的实现两者的交互融合。”陆天表示。

  风口虽来

  市场成熟有待时日

  阿里巴巴的“盒马鲜生”、腾讯京东系的“超级物种”、小米公司的“小米之家”、网易公司的“网易严选”……在陆天看来,尽管很多企业都在探索线上线下的结合,但很多改变仍然停留在线上,线下层面的实质性动作主要还停留在实体店的场景布局上面。

  “有人曾尝试让线上渠道取代线下门店,但却并没有取得成效。线上与线下看似已经经历过多年的碰撞与探索,但却一直处于一种割裂的状态。”陆天认为,目前新零售仍处于初级发展阶段,线上线下脱节情况不可忽视。

  “如果是停留在商品的罗列,是远远不够的。”陆天认为,新零售发展成熟尚需时日,真正能够将线上和线下进行打通的新零售入局者并不多,未来需要更多拥有实体店运营经验的人和互联网圈的深度融合,“当你对两种业态有着深刻认识的时候,才能做出真正的新零售”。

  对于新零售的未来前景,陆天保持乐观。“你唯一无法抗衡的,就是趋势。”他认为,新零售是商业发展的必然趋势,虽然它目前仍处于初级阶段,但未来一定会出现比“跨界打劫”更颠覆的商业模式。

  科技赋能

  喜盈门正在尝试更多可能

  如今,消费者早已不再满足于单纯的“购物”,他们期望获得实体商业更多关注,期待更多的交互体验,期望能够满足所想即所得,能够满足到家、线上下单到店自提等多种购买形式,单一的到店消费模式已经远远不能满足他们。

  “万变不离其宗。我们要做的就是紧紧抓住体验,只要抓住了体验,你就抓住了零售的核心。”陆天直言,零售的本质就是价格和质量,并最终更好的满足消费需要。

  在湖南,喜盈门范城建材家具广场一直紧扣体验感,坚持走情景式购物模式,也因此受到众多消费者的认可。

  “如何将客单数乘以n,这是喜盈门未来要做的。”陆天透露,未来喜盈门将以更加主动的姿态去拥抱互联网,在现有的巨大客流、友好体验的基础上,以大数据去进一步优化消费者的购物体验。

  他介绍,目前喜盈门打造了最大的室内儿童游乐项目,消费者可以带小朋友来到喜盈门现场玩乐,未来有一天,他们可以足不出户,依靠最新的人工智能、虚拟现实和增强现实等创新技术,在线上进行游乐项目体验。

  “喜盈门一直在尝试更多可能。作为基数,客单数是进入的端口,它决定了结果,把体验的部分做到极致,才能将端口扩大,其次可以运用最新人工智能、虚拟现实和增强现实等创新技术来实现N这个倍数。”对于喜盈门的“新零售时代”,陆天充满期待。

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