购买大件家具常常配送不便，送货上楼随意加价，装修公司资质良莠不齐……家居家装行业的种种问题一直备受关注。随着互联网电商的介入，家居家装行业的服务、产品有望“透明化”。昨天下午，第十届京东家装节战略发布会在京举行，会上介绍了京东家装设计帮、服务帮和门店帮——“三个帮”将给消费者特别的家居家装消费体验。此外，京东领先进行家居家装行业标准化，尝试解决家居家装行业的问题。

　　京东方面表示，京东家居家装将在五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道，并表示今年京东家居家装品类交易额将超过千亿。目前，与京东家居家装合作的品牌已经突破33000个，75%的国际知名品牌已与京东达成合作，包括丝涟、席梦思、Kartell等。

　　会上，京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军强调，家居家装线上市场在体验和售后服务等方面的瓶颈已被打破，这传递出一个信号——传统家居家装行业或要有所改变了。

　　当下，传统装修公司为降低用人成本，多招聘廉价的设计师，从而造成家装设计的不良竞争。抄袭作品、推销建材“吃回扣”等现象屡见不鲜，家装设计难以达到消费者对品质和个性化的需求。有业主吐槽，设计师小A兼任罗马柱代理商，其在设计别墅时，把四根罗马柱装在本就狭窄的门厅，后来业主气愤地将柱子全部砸碎。为避免这些现象，京东推出了“设计帮”服务，保障品质的同时为消费者进行“量屋定制”，目前已有数百名优秀室内设计师入驻。

　　同时，依赖京东强大的物流体系，家装“服务帮”快速便捷。此前，京东推出首个智能马桶盖企业标准，使游客不再出国“背马桶”。如今，消费者下单购买床垫、马桶等大件商品，更是能够当日在家收货。若对线上采购不放心，消费者可到品牌线下门店进行体验，并通过京东“门店帮”工具下单购买。此前，不少业主吃过“山寨货”的亏，黄先生便是其中一个。某装修公司给黄先生提供了“马可波罗”油漆的山寨货，称黄先生当初没有说明是否要使用正品，“有本事就告我呗”。而京东的线下门店体验很好地避免这类问题。

　　据悉，门店帮合作的线下门店超过3万家，今年将覆盖全国主要城区。此外，京东采用3D、360°全景和VR设计等技术，使虚拟家居和真实家庭场景“交融”在一起，消费者足不出门，便能看到“真”的家具。

　　整体来看，不少人还是感慨家装行业“水太深”，京东认为解决行业问题的关键是实现家装行业标准化。辛利军表示：“产品服务只有实现标准化才具有可比性。标准化里再做差异化，京东运用组织平台能力把服务商整合起来，分层分级管理。”

　　京东最近推出“京质家装”装修服务标准，建立了包含“环保安全、规范施工、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”的完整服务规范和赔付细则。例如，为确保甲醛安全，京东对商家的准入门槛制定相应的要求，达到安全环保承诺的商家方可入驻。此后，京东专职的装修客服会进行抽检，跟进后续结果。

　　“我们不敢确保能把家装行业的‘坑’立即填完，但树立了标准，能让更多的服务商和消费者沿着这条道路去尝试。”辛利军预测，未来家居家装线上市场会迎来发展的大爆发期。伍颖欣