记者 罗遥 实习生 王杨 长沙报道

　　近日，长沙市民邹先生遇到了一件“糟心事”。新房木地板才装好半个月就大面积上浮，出现了高低不平的情形，“家里现在就像‘踩棉花'一样，一踩一个起伏。”

　　邹先生介绍，今年5月中旬，他在淘宝圣象官方旗舰店购买了近5000元的一款木地板，当时商家承诺包安装。可木地板装好才半个多月，就出现了问题，并且圣象的官方电话和客服专线一直打不通，找淘宝客服也一直回复“在核实”。

　　装了半个月，木地板大面积上浮

　　今年初，邹先生在雨花区香樟路附近买了新房，随后开始装修。5月份，他和家人开始选购木地板。“当时对比了几个牌子，因为考虑到环保和品质，特意挑了圣象。”邹先生介绍，随后，他便在圣象官方旗舰店选购了近5000元的木地板。“商家承诺送货上门和包安装。”邹先生说，5月底，安装师傅联系他安装木地板。

　　6月26日，回想起当时的安装过程，邹先生说有些问题，“首先，师傅铺完圣象的木地板后，搭配别的品牌的压线条，我妻子发现后就立刻要求他撤换了。”邹先生回忆，因为安装师傅带少了踢脚线和压线板，只好约改天补上。

　　邹先生的妻子刘女士说，第一次安装完后，她发现房间几处边缘处踩下去存在空隙。师傅再次上门时，还提出要邹先生自己购买泡沫胶才修补。

　　6月中旬，邹先生发现木地板出现了问题，“大概装好半个月了，我们去家里看，发现几个地方一踩一个下陷，而且大面积都是这样。”他说。

　　26日，记者跟随邹先生来到他家。在餐厅处，明显感觉到木地板踩下去是软趴趴的，客厅也有同样的情况，而且稍稍用力，大面积的木地板都跟着一起“高低起伏”。

　　投诉无门，官方电话无法打通

　　发现问题后，邹先生联系了圣象官方旗舰店的旺旺客服，他还拍了照片和数个反映木地板实际情况的视频。

　　“一开始说给我安排师傅重新上门修整。”邹先生说，他们电话确认了再次上门时间，可等了很久都没见师傅上门。

　　随后，邹先生又试图联系圣象，但拨打官方服务电话4007791667，显示“无此业务号码”。随后，他又在网上查到圣象另一个热线，但打了3天一直没能突破“忙音”。

　　“联系客服，得到的回复一直是在核实。”邹先生说。

　　6月26日下午，记者试图与圣象取得联系，但多次拨打官方电话，仍“无此号码”，记者拨打了圣象官网上显示的客服专线，也一直处于忙音状态。

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