长沙晚报记者 周 斌

　　把图纸发过去，设计、配色、选料，在网上一气呵成，然后坐等快递公司送货上门、安装！随着“互联网＋”与快递物流的普及，定制家居已成为不少80后、90后年轻人的选择。然而，根据省家具协会统计，因此产生的纠纷也日益增多。

　　投诉：总感觉“货不对板”

　　住在长沙北辰三角洲的童先生是个80后，去年下半年他通过朋友的朋友介绍，家装采取的是定制方式。设计图在电脑上显示很漂亮，他和家人比较满意。但近日竣工验收时，童先生发现了问题：首先是电视机柜的颜色较自己当初选定的颜色存在明显差异，当初选定的是银灰色，而收到的怎么看也是普通白色；另外就是客厅一个角是圆弧异形，与之配套定制的壁柜，怎么安装，壁柜与角之间都有明显缝隙，让人感觉不舒服。

　　“对于我的疑问，项目经理说颜色是视觉误差，而缝隙则在允许范围内，总之他们没有问题。”最后家居公司虽然同意优惠1000元，可童先生为此一直闷闷不乐。而在某家居网站投诉栏目中，记者看到有多位消费者和童先生有类似的遭遇。虽然是小细节，却冲淡了乔迁新居的喜悦。

　　建议：细节千万别忽略

　　“定制家居非常便捷，但有些细节要是忽略了，可能给今后的生活带来不少麻烦。”湖南省室内装饰协会负责人提醒，特别是要防止个别商家在铆接件、电镀件、金属合金件等小配件上做手脚。这些看似非常不起眼的小东西，很可能在日后成为“坑”。以问题频发的焊接件为例，在去年颁布实施的《全屋定制家居产品行业标准》中规定，焊接部位应牢固，无脱焊、虚焊、错位情况，同时，焊接点应均匀，焊疤高低差应不大于1毫米，没有裂纹、气孔、咬边等缺陷存在。但消费者往往忽略对这些细节的检查与较真。

　　业内人士建议，想要将定制产品做好，仅仅下足“网上功夫”、听营销人员畅谈各种便捷还不够，应当在合同中把每一项细节尽可能想到，以文字协议方式确定下来，才会免除后患。

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　　十项细节要关注

　　根据《全屋定制家居产品行业标准》，消费者收到货时先别急着安装，这10项内容需检查清楚：产品的颜色、外形、安装位置、操作方向等应符合订单要求；安装牢固、端正；部件齐全，各种功能正常；五金件无锈迹，活动部件启闭顺畅、手感无明显阻滞现象；设计留缝隙处缝隙宽度一致、符合设计要求；密封胶整齐美观；收口整齐，与墙体、柜体等无明显过大缝隙，无明显崩口弧线；表面无枪钉、螺丝，无损伤；表面无污痕、胶痕及灰尘；现场整洁、无垃圾遗留。