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【2016中国(湖南)家居建材总评榜】井湾子彭旭:人文价值定调卖场发展

来源:红网 作者:罗遥 何锦 编辑:甘伟萍 2016-12-19 15:47:52
时刻新闻
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井湾子家居广场总经理彭旭

  携三五亲朋好友,在家居卖场里挑东西、讲价钱,眼见为实地规划家居生活,在许多消费者看来,线下家居购物让他们更加放心踏实,也让置家的整个过程显得更有人情味。于是,许多家居建材卖场越来越重视卖场中的人文体验。深耕长沙家居市场22年的井湾子家居广场,在互联网势头正盛的两年不断上新、拓店,发展步履稳健。井湾子家居广场总经理彭旭告诉记者:“线下卖场在购物体验的优化上有自身的优势,如何在卖场运营中导入更多人文价值,将决定卖场的生命力。”

  记者 罗遥 实习生 何锦 长沙报道

  趋势·专访

  导入更加丰富的人文关怀

  潇湘晨报:井湾子作为老牌卖场,对长沙消费者的消费习惯有深刻的研究,请问您认为未来几年家居零售的核心竞争将在哪些方面展开?

  彭旭:随着消费理念的改变,消费者的需求和要求越来越高,企业的核心竞争已经不再仅仅围绕价格竞争展开,而是需要在每一个可能产生用户体验的领域,都建立自己的优势。优化购物体验,加深与业主的交互关系,加强服务的广度与深度,一家家居建材卖场是否具备独特的人文价值,才是企业生存和发展的关键。

  井湾子家居一直与长沙人的居家生活紧密联系在一起,我们试图通过优秀的产品和服务,与更多消费者建立情感纽带,舒心、信任、满足,这些都是我们渴望达到的人文关怀。

  22年来,怀着“超越消费者满意度,争创五星级服务品牌”的理念,井湾子家居一直希望能在消费者心中树立更加良好的口碑。面对我们服务的中高端客群,井湾子根据市场的需求,不断优化和调整业态结构。到目前为止,有近1000个厂家品牌立足井湾子家居,卖场品牌中除了国际国内的知名品牌,还有高端的私人定制服务。井湾子平价层次的家居品牌目前已汇集了全国各地的厂商近500家,我们一直以厂价、批发价打造高性价比的产品,努力实现市场中的超值定位,成为消费者最放心也是性价比最优的选择。

  找到互联网的正确打开方式

  潇湘晨报:面对互联网冲击,线下家居卖场如何利用自身优势走出一条新的发展道路?井湾子将如何利用互联网工具展开新时代的营销?

  彭旭:很多传统的实体店企业都受到了互联网电商的冲击,相对来讲家具行业受到的冲击较小,毕竟家具是耐用消费品,消费者选择家具的态度是慎之又慎的,大部分消费者

  不看到实物或体验到功能,是很难下定购买决策的。同时,家具是大件商品,在运输、搬运、安装过程中容易引发售后问题,互联网渠道的地域限制让消费者很难及时地享受售后服务。当然,我们针对现在消费者的消费习惯,也开创了自己的网上商城,同时我们也加大了微信和其他与互联网相关的宣传途径,以更好地方便市民了解家具提升生活品质。结合线上商城与线下实体店,为消费者提供更加便捷的立体服务。

  作为线下卖场,井湾子家居并不排斥互联网渠道。身处互联网时代,线下实体卖场应该找到与互联网平台最有效的接驳方式,明年我们会更加采取更严格的规范管理模式,诚信经营,提高我们的服务来感恩广大市民和消费者,合理利用互联网工具,打造更流畅便捷的购物通道。

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