红网长沙5月4日讯（时刻新闻记者 杨淑华）小家电品牌山寨化现象严重；产品无3C认证标识；维修网点少，售后服务质量参差不齐……近日，中消协公布一季度消费投诉热点，家用电子电器类投诉位居前列，产品质量和售后服务的投诉问题突出。

　　5月4日，记者梳理红网接到的消费维权线索，一季度，红网共接到64件家用电子电器产品投诉，其中46起涉及产品质量和售后问题，占家电类投诉总量的71.87%，以下便是家电投诉热点问题。

　　产品质量参差不齐

　　1月26日，网友“夜空有星”在红网发帖，新买的夏普电视严重漏光，然夏普售后称此现象符合国家标准。>>>相关链接：夏普电视严重漏光，夏普售后称此现象符合国家标准

　　后在红网“消费维权”频道的介入下，夏普售后对漏光屏幕进行了第二次检测，认定漏光超出规定标准，最终为用户更换了一台同型号新机。>>>相关链接：夏普电视屏幕漏光严重售后称正常 二次检测后同意换机

　　中消协调查显示，在批发市场、网上等销售的家电质量参差不齐，甚至还可能会存在“三无”产品，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3C认证标识，而且售后服务不能得到有效保证。这样的家电产品易存在一定安全隐患，如带电部件外露、防漏电保护不达标等，极易发生短路、着火、烫伤、电击等危险，引发安全事故。

　　山寨品牌误导消费

　　长沙市民谭女士4月28日在长沙高桥花35元钱买了一个“飞科”牌电吹风，但是买回去刚插上电，就听见电吹风“嗤嗤”几声响，电风吹便冒烟了。后经朋友提醒才意识到她可能买到的是山寨机。

　　不同于大家电，中消协提醒，近年来，小家电市场“山寨名牌”现象长盛不衰，仿冒企业大多在香港注册，然后以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售，通过在商标和厂址上故意做些细微修改，混淆视听，误导消费者。消费者应选择正规渠道购买知名品牌小家电产品。

　　家电更新换代频繁售后服务难以保证

　　3月30日，网友“w1506594547”在红网投诉，家中才看了4个多月的海信液晶电视屏幕出现了彩纹，海信售后人员上门查看后，认为是外力作用导致的“屏裂”，无法享受免费保修，而换屏价格高达两千多元。>>>相关链接：海信电视屏裂被鉴定人为 律师：应由卖方举证

　　中消协调查数据显示，不仅仅只是大家电，小家电在售后服务上问题更为突出，小家电产品准入门槛不高，更新换代频繁，因此厂家规模小数量多，售后维修站点较稀少。有的家电维修点除了使用生产企业的零配件以外，技术人员根本未经过厂家培训，企业和售后网点就是一种代营代管的关系。这种情况造成家电的生产、销售、服务脱节，虽有管理和服务制度，却不能得到有效贯彻和执行，距离消费者的实际需要相差甚远。

　　维修价格高部分家电成一次性产品

　　在长沙，电视换屏报价普遍在1500元以上，洗衣机换主机报价在600元以上，如果选择的不是厂家售后，维修价格还可能更贵，家电的维修价格十分混乱，同一故障在不同维修点给出的维修价格不一样，即使同一个维修点，价格也时有变化。中消协数据显示，大多数消费者权衡购买与修理的差额、修理所要付出的精力等，往往被迫放弃维修，选择将有故障的家电弃置一边或者扔掉，这实际上是一种浪费。

　　此外，不同品牌小家电产品价格差异较大，以扫地机器人为例，飞利浦扫地机器人价格一般在300至500直减，而iRobot品牌的扫地机器人价格几乎都在2800元以上。中消协提醒，几千元甚至上万元的商品品牌知名度高，售后服务也较好。有的消费者贪图便宜，购买低价家电产品，但是修理一次的支出费用跟购买时相同甚至更高。

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　　中消协专家：消费者应选择正规渠道购买知名品牌家电产品

　　家电产品普遍存在举证难、鉴定难、维权成本高等因素，使得家电售后维权成行业面临的一大难题。中消协相关负责人员指出，消费者购买家电产品建议选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道，可以选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品，不要贪图便宜去购买“三无”产品，以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。在选购家电产品时，消费者要认清产品的安全认证标识，查看产品合格证明，尤其应该看清楚防漏电装置是否完备，并索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。

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