去年长沙定制家具投诉49起，同比增加了104%

　　三湘都市报4月2日讯(实习记者 吴思宁)随着生活水平的提高以及对居住环境的不同要求，个性化的定制家具成为越来越多消费者的选择。据业内人士介绍，近几年定制家具市场呈飞速增长之势。

　　迅猛增长的市场却暗藏混乱，记者从长沙市工商局了解到，12315热线去年定制家具投诉量相较2013年增加了104%。业内人士提醒，目前尚无行业标准，消费者不要盲目追求个性而忽视质量。

　　定制家具市场火爆

　　随着消费者差异化和个性化需求的增多,工业化批量生产的家具已无法满足消费者的实际需求,于是能够“因地制宜”的定制家具就发挥出了优势。

　　湖南省家具行业协会副会长孙丽华告诉记者，目前定制家具品牌呈爆发式增长，尤其是近几年定制家具的市场增长率均在100%以上，越来越多的传统家具工厂转向开发生产定制家具，不少大型的装饰公司也开始涉足定制家具。

　　随着市场的火爆，定制家具的范围也从最初的橱柜、衣柜等逐步扩展到了沙发、床、书柜、桌椅等。

　　定制虽美，问题不少

　　市场增长之时，投诉量也在悄然上升。去年10月，市民肖先生在某家具工作室定制了一套总价值23000元的家具，并于当年12月11日安装完毕，可使用了三个多月后，家具仍有刺鼻的气味。

　　肖先生对其进行甲醛检测后发现严重超标，商家对此承认，却表示只愿退还80%家具总款，经工商局工作人员多次协商调解，工作室同意全额退款，但肖先生仍需要支付2000元货运及安装费用。

　　2014年，长沙市12315共受理家具类投诉举报144起，其中定制家具49起，同比增加了104%。

　　孙丽华提醒，目前国内尚未出台定制家具的行业标准，一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。

　　建议消费者在选择定制家具时，不能盲目追求个性和价格而忽视了对质量、标准等方面的要求。

　　提醒：报价藏“技巧”　当心超预算

　　孙丽华介绍，目前定制家具市场存在两大陷阱。“部分销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而不告之制作衣柜时所需的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。”孙丽华提醒，定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价，安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计，消费者如果不问清楚，仅按材料使用量来计算价格，做好后的衣柜一定会超出预算。

　　“优质板材和劣质板材的价差很大，但消费者很难分辨，一些小作坊在制作家具过程中会对板材进行掉包，更有一部分还会使用甲醛量超标的劣质胶水。”孙丽华建议消费者在定制家具时最好选用大品牌厂商的产品，如使用中发现有刺鼻味道，可进行甲醛检测。